Reklamacije

Podaci o trgovcu

1. Kada možete izjaviti reklamaciju

Potrošač može da izjavi reklamaciju radi ostvarivanja prava u slučaju nesaobraznosti robe ugovoru, zbog pogrešno obračunate cene, drugih nedostataka u vezi sa kupljenom robom ili pruženom uslugom, kao i radi ostvarivanja prava po osnovu komercijalne garancije kada je ona izdata.

Potrošač je fizičko lice koje robu ili uslugu pribavlja radi zadovoljavanja ličnih potreba ili potreba domaćinstva, a ne radi obavljanja poslovne ili druge komercijalne delatnosti.

2. Kako možete izjaviti reklamaciju

Reklamaciju možete izjaviti na sledeće načine:

Prilikom izjavljivanja reklamacije potrebno je dati na uvid račun ili drugi dokaz o kupovini, kao što su kopija računa, slip, ugovor, potvrda o kupovini ili drugi odgovarajući dokaz.

Radi bržeg rešavanja reklamacije poželjno je navesti:

• ime i prezime i kontakt podatke;
• model vozila ili naziv dela;
• broj šasije ili serijski broj, ako postoji;
• datum kupovine;
• opis uočenog problema;
• zahtev potrošača u vezi sa načinom rešavanja reklamacije.

Fotografije ili video snimak problema mogu pomoći da reklamaciju obradimo brže, ali njihovo dostavljanje nije uslov za prijem reklamacije.

3. Potvrda prijema reklamacije

ATV-MOTO vodi evidenciju svih primljenih reklamacija i čuva je najmanje dve godine od dana podnošenja reklamacije.

Nakon prijema reklamacije potrošaču se bez odlaganja izdaje pisana potvrda ili elektronska potvrda o prijemu reklamacije, odnosno saopštava broj pod kojim je reklamacija evidentirana.

Podaci o ličnosti prikupljeni tokom postupka reklamacije obrađuju se u skladu sa propisima o zaštiti podataka o ličnosti. Više o tome u politici privatnosti.

4. Saobraznost robe i prava potrošača

Trgovac je odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana isporuke robe potrošaču.

Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, potrošač ima pravo da zahteva da se nesaobraznost otkloni bez naknade:

• opravkom;
• zamenom;
• odgovarajućim umanjenjem cene; ili
• raskidom ugovora, kada su za to ispunjeni zakonski uslovi.

Potrošač u pravilu ima pravo da bira između opravke i zamene. Ako opravka ili zamena nisu moguće ili bi predstavljale nesrazmerno opterećenje za trgovca, primenjuju se druga prava potrošača predviđena zakonom.

Otklanjanje nesaobraznosti je besplatno za potrošača. Troškove potrebne da roba postane saobrazna ugovoru, uključujući potrebne troškove rada, materijala, preuzimanja i isporuke robe, snosi trgovac. Potrošač ne može da raskine ugovor ako je nesaobraznost robe neznatna.

Nesaobraznost u prvih 30 dana

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od 30 dana od dana isporuke robe, potrošač ima pravo da bira između:

• zamene robe;
• odgovarajućeg umanjenja cene; ili
• raskida ugovora.

U ovom periodu potrošač nije dužan da prihvati opravku kao način rešavanja nesaobraznosti.

Ponovna pojava problema nakon opravke

Ako se isti ili drugi nedostatak saobraznosti pojavi nakon prve opravke, potrošač može zahtevati:

• zamenu;
• odgovarajuće umanjenje cene; ili
• raskid ugovora.

Ponovna opravka moguća je samo uz izričitu saglasnost potrošača.

5. Rokovi i teret dokazivanja

ATV-MOTO odgovara za nesaobraznost robe koja se pojavi u roku od dve godine od dana isporuke.

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od jedne godine od dana isporuke, pretpostavlja se da je postojala u trenutku isporuke, osim ako je takva pretpostavka u suprotnosti sa prirodom robe ili prirodom konkretne nesaobraznosti. U tom periodu teret dokazivanja da nesaobraznost nije postojala u trenutku isporuke snosi trgovac.

Potrošač je dužan da obavesti trgovca o nesaobraznosti u roku od dva meseca od trenutka kada je saznao za nesaobraznost, a najkasnije u roku od dve godine od dana isporuke robe.

Vreme tokom kojeg trgovac otklanja nesaobraznost ne uračunava se u navedeni rok odgovornosti. Kod prodaje polovne robe može se ugovoriti kraći rok odgovornosti za nesaobraznost, ali taj rok ne može biti kraći od jedne godine.

6. Rok za odgovor i rešavanje reklamacije

Ako reklamacija bude odbijena, potrošač će biti obavešten i o mogućnosti vansudskog rešavanja potrošačkog spora i nadležnim telima za vansudsko rešavanje sporova.

7. Garancija

Komercijalna garancija predstavlja dodatna prava koja davalac garancije može ponuditi potrošaču. Komercijalna garancija ne isključuje niti ograničava zakonska prava potrošača koja proizlaze iz odgovornosti trgovca za nesaobraznost robe.

Uslovi i trajanje komercijalne garancije mogu se razlikovati u zavisnosti od proizvođača, marke i modela vozila ili drugog proizvoda. Ako je uz robu izdata komercijalna garancija, detaljni uslovi ostvarivanja prava navedeni su u garantnom listu.

Za informacije o garanciji za određeni model kontaktirajte nas na +381 63 581 881 ili atvmoto@stcable.net.

8. Pravo na odustanak kod ugovora na daljinu

Ovo pravo odnosi se na ugovore zaključene na daljinu i na ugovore zaključene izvan poslovnih prostorija trgovca.

Ugovor na daljinu postoji kada je ugovor zaključen bez istovremenog fizičkog prisustva trgovca i potrošača, isključivom upotrebom jednog ili više sredstava komunikacije na daljinu do trenutka zaključenja ugovora, uključujući i sam trenutak zaključenja.

Ako je ugovor zaključen u prodajnom salonu, ne radi se o ugovoru na daljinu, bez obzira na prethodnu komunikaciju telefonom, e-poštom ili putem WhatsApp-a. U tom slučaju pravo na odustanak po ovom osnovu ne postoji, ali to ne utiče na vaša prava po osnovu saobraznosti i garancije iz tačaka 4, 5 i 7.

Kod ugovora zaključenih na daljinu ili izvan poslovnih prostorija potrošač ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga, osim u slučajevima u kojima zakon isključuje pravo na odustanak.

Kod ugovora o prodaji robe rok od 14 dana računa se od dana kada roba dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik. Izjava o odustanku može se dostaviti putem propisanog obrasca ili drugom nedvosmislenom izjavom.

Vraćanje robe

Potrošač je dužan da robu vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao izjavu o odustanku. Smatra se da je rok ispoštovan ako je roba poslata pre isteka tog roka.

Direktne troškove vraćanja robe snosi potrošač, osim ako se ATV-MOTO saglasio da ih snosi ili ako potrošač prethodno nije bio obavešten da te troškove snosi.

Kod vozila koja se zbog svojih karakteristika ne mogu vratiti uobičajenom poštanskom pošiljkom, savetujemo da nas pre organizovanja povratka kontaktirate radi dogovora o načinu prevoza.

Potrošač je odgovoran za umanjenje vrednosti robe koje nastane kao posledica rukovanja robom na način koji prevazilazi ono što je potrebno da bi se utvrdile njena priroda, karakteristike i funkcionalnost.

Povraćaj sredstava

ATV-MOTO će izvršiti povraćaj primljenih sredstava bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku. Povraćaj se vrši istim sredstvom plaćanja koje je potrošač koristio prilikom prvobitne transakcije, osim ako se potrošač izričito saglasi sa drugim načinom povraćaja.

ATV-MOTO može odložiti povraćaj sredstava dok ne primi vraćenu robu ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao, u zavisnosti od toga šta nastupi prvo, osim ako je ATV-MOTO ponudio da sam preuzme robu.

Pravo na odustanak ne postoji u slučajevima propisanim zakonom, uključujući određenu robu koja je izrađena prema posebnim zahtevima potrošača ili je jasno personalizovana.

8.1 Obrazac za odustanak od ugovora

Popunjeni obrazac možete poslati e-poštom na atvmoto@stcable.net ili poštom, odnosno lično, na adresu Maršala Tita 96, 24300 Bačka Topola, Srbija.

9. Kontakt za reklamacije

Za sva pitanja u vezi sa reklamacijama, saobraznošću robe, garancijom ili pravom na odustanak možete nas kontaktirati:

Trudimo se da svaku reklamaciju rešimo korektno, transparentno i u rokovima propisanim zakonom.