Reklamacije

Podaci o trgovcu

1. Kada se izjavljuje reklamacija

Kao potrošač možete da izjavite reklamaciju radi ostvarivanja svojih prava po osnovu nesaobraznosti robe ugovoru i po osnovu garancije, ali i zbog pogrešno obračunate cene ili drugih nedostataka u vezi sa kupljenom robom, odnosno pruženom uslugom.

Potrošač je fizičko lice koje robu kupuje radi namirenja svojih ličnih potreba ili potreba domaćinstva, a ne radi obavljanja poslovne delatnosti. Ako robu kupujete kao privredni subjekt, na vaš odnos primenjuju se opšta pravila obligacionog prava, a ne odredbe o zaštiti potrošača.

2. Kako da izjavite reklamaciju

Reklamaciju možete izjaviti na bilo koji od načina navedenih ispod. Uz reklamaciju dajte na uvid račun ili drugi dokaz o kupovini: kopiju računa, slip, otpremnicu, ugovor ili garantni list.

Da bismo reklamaciju rešili što brže, navedite vaše ime i kontakt, model i broj šasije vozila ili naziv dela, datum kupovine, kratak opis nesaobraznosti i šta konkretno tražite. Fotografije i video snimak kvara znatno ubrzavaju postupak.

3. Potvrda o prijemu i evidencija

Po prijemu reklamacije izdajemo vam pisanu potvrdu ili prijem potvrđujemo elektronskim putem, uz broj pod kojim je reklamacija zavedena. Vodimo evidenciju o primljenim reklamacijama i čuvamo je najmanje dve godine od dana podnošenja reklamacije potrošača.

4. Rokovi

Postupamo u skladu sa odlukom, predlogom i rokom iz našeg odgovora, pod uslovom da ste na njih prethodno dali saglasnost.

5. Vaša prava kod nesaobraznosti

Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, imate sledeća prava:

Opravka ili zamena vrše se u primerenom roku i bez značajnijih nepogodnosti za vas, uzimajući u obzir prirodu robe i svrhu zbog koje ste je nabavili. Troškove koji su neophodni da bi roba postala saobrazna ugovoru, uključujući troškove rada, materijala, preuzimanja i isporuke, snosi trgovac.

6. Rok u kome odgovaramo za saobraznost

• Odgovaramo za nesaobraznost koja se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na potrošača, po pravilu od dana preuzimanja robe.
• Ako se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od prelaska rizika, pretpostavlja se da je postojala u trenutku prelaska rizika, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe i prirodom same nesaobraznosti.
• Kod polovne robe može se ugovoriti kraći rok odgovornosti, ali ne kraći od jedne godine.

7. Garancija i saobraznost nisu isto

Garancija je dobrovoljna izjava davaoca garancije i obavezuje ga pod uslovima navedenim u garantnom listu. Garancija ne isključuje i ne utiče na vaša zakonska prava po osnovu saobraznosti robe ugovoru. To znači da uz garanciju uvek imate i prava opisana u tačkama 5 i 6, nezavisno od toga šta piše u garantnom listu.

Uslovi garancije zavise od marke i modela i navedeni su u garantnom listu koji dobijate uz vozilo. Za konkretan model pozovite nas pre kupovine.

8. Pravo na odustanak od ugovora

Da li imate pravo da odustanete od ugovora zavisi od toga gde je ugovor zaključen, a ne od toga da li vam je vozilo dostavljeno na adresu.

Kupovina u salonu

Ako ste robu izabrali i ugovor zaključili u našem salonu, zakon ne predviđa pravo na jednostrani odustanak, bez obzira na to da li vozilo preuzimate lično ili vam ga naknadno dostavljamo. To ni na koji način ne utiče na vaša prava po osnovu saobraznosti i garancije iz tačaka 5, 6 i 7.

Ugovor zaključen na daljinu ili izvan poslovnih prostorija

Ako smo se o kupovini dogovorili bez vašeg dolaska u salon, telefonom, putem e-pošte ili WhatsApp-a, imate pravo da u roku od 14 dana odustanete od ugovora bez navođenja razloga i bez obrazloženja. Rok se računa od dana kada je roba dospela u vašu državinu, odnosno u državinu lica koje ste vi odredili.

• Izjavu o odustanku možete dati na obrascu iz tačke 8.1 ili bilo kojom drugom nedvosmislenom izjavom, e-poštom, poštom ili lično u salonu.
• Izjava proizvodi pravno dejstvo od dana kada nam je poslata, a ne od dana kada je mi primimo.
• Robu ste dužni da vratite bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku.
• Primljena plaćanja vraćamo vam bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku. Povraćaj možemo odložiti dok ne primimo robu ili dok nam ne dostavite dokaz da ste je poslali, zavisno od toga šta nastupi prvo.
• Direktne troškove vraćanja robe snosi potrošač. Kod vozila su to troškovi prevoza, pa vas molimo da se oko načina vraćanja prethodno dogovorite sa nama.
• Odgovorni ste za umanjenu vrednost robe koja nastane rukovanjem koje prevazilazi ono što je neophodno da biste utvrdili prirodu, karakteristike i funkcionalnost robe. Kod vozila to znači da provera ispravnosti nije isto što i korišćenje.
• Pravo na odustanak ne postoji kod robe proizvedene ili posebno konfigurisane prema vašim zahtevima, odnosno jasno personalizovane robe.

8.1 Obrazac za odustanak od ugovora

Popunjeni obrazac pošaljite nam e-poštom na atvmoto@stcable.net ili poštom na adresu Maršala Tita 96, 24300 Bačka Topola, Srbija. Obrazac popunjavate i vraćate samo ako želite da odustanete od ugovora.

9. Ako niste zadovoljni našim odgovorom

Ako smatrate da vaša reklamacija nije rešena kako treba, možete podneti predlog za vansudsko rešavanje potrošačkog spora telu sa liste tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, koju vodi ministarstvo nadležno za poslove zaštite potrošača. Postupak se može pokrenuti tek nakon što ste reklamaciju prethodno izjavili trgovcu.

Po zakonu smo obavezni da učestvujemo u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred takvim telom. Predlog ne možete podneti ako ste za isti spor već pokrenuli sudski postupak.

Nezavisno od toga, možete podneti i prijavu tržišnoj inspekciji ministarstva nadležnog za poslove trgovine i zaštite potrošača, kao i pokrenuti postupak pred nadležnim sudom.

10. Kontakt za reklamacije

Za sva pitanja u vezi sa reklamacijom, garancijom ili servisom: +381 63 581 881 ili atvmoto@stcable.net.